Condizioni generali di servizio

Queste condizioni regolano il rapporto tra OnlineOra e le attività che usano la piattaforma OnlineOra. Il cliente le accetta nell’area riservata, al primo accesso e a ogni nuova versione. In caso di contrasto prevale quanto concordato per iscritto nell’offerta sottoscritta dal cliente.

1. Chi siamo e a chi si applicano

Il servizio è fornito da OnlineOra, con sede in Bovisio Masciago (MB), P.IVA 14778190968, di seguito “OnlineOra” o “il Fornitore”. Il servizio è riservato a imprese, professionisti ed enti, compresi associazioni ed enti non commerciali senza partita IVA, di seguito “il Cliente”, che lo usano per la propria attività e non come consumatori. Non si applicano quindi le norme del Codice del Consumo a tutela dei consumatori. Chi accetta queste condizioni dichiara di agire in questa qualità e di avere il potere di rappresentare il Cliente.

2. Definizioni

• Piattaforma: il software OnlineOra, accessibile dal sito, dall’area riservata e dall’app.
• Servizio: l’insieme delle funzioni incluse nel piano e negli eventuali servizi aggiuntivi scelti dal Cliente.
• Sito: il sito vetrina, catalogo o negozio online del Cliente realizzato e ospitato da OnlineOra.
• Servizi di terze parti: servizi forniti da altri operatori e collegati alla Piattaforma, come Stripe, PayPal, Satispay, Scalapay, Packlink, Meta, Google, LinkedIn e TikTok.
• Clienti finali: le persone che acquistano, prenotano o comunicano con il Cliente tramite il Sito o i canali collegati.

3. Oggetto del servizio

OnlineOra fornisce, in abbonamento, la creazione, la pubblicazione e la gestione del Sito con hosting, sicurezza, aggiornamenti e assistenza, e gli strumenti di gestione disponibili nel piano scelto: ad esempio contenuti, prodotti, ordini, spedizioni, prenotazioni, chat, notifiche, pubblicazione sui social, gestione dei commenti, statistiche, profilo Google e segretaria virtuale. Le funzioni incluse dipendono dal piano e dai servizi aggiuntivi attivati, e possono evolvere nel tempo.

4. Attivazione e account

• Il contratto si conclude quando il Cliente accetta queste condizioni nell’area riservata o sottoscrive l’offerta. Il servizio si attiva con l’attivazione dell’account.
• Il Cliente custodisce le proprie credenziali e risponde delle attività svolte con il suo account, anche da parte dei collaboratori a cui dà accesso.
• Il Cliente fornisce dati veritieri e li mantiene aggiornati, in particolare quelli di fatturazione.

5. Durata minima e rinnovo

• Il contratto ha una durata minima di 12 mesi dall’attivazione.
• Alla scadenza dei 12 mesi prosegue automaticamente con rinnovo mensile. Da quel momento il Cliente può disdire in qualsiasi momento, senza penali, con effetto dalla fine del mese in corso.
• Se il Cliente paga con periodicità annuale anticipata, la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato.
• Una disdetta inviata durante il primo anno ha effetto alla scadenza dei 12 mesi.
• La disdetta si invia via email a amministrazione@onlineora.it o tramite l’area riservata.

6. Recesso anticipato e risoluzione

• Se il Cliente recede prima della scadenza del periodo minimo, o se il contratto viene risolto per causa a lui imputabile, restano dovuti i canoni residui fino alla fine del periodo minimo di 12 mesi.
• OnlineOra può risolvere il contratto, dandone comunicazione scritta, in caso di mancato pagamento protratto oltre 60 giorni dalla scadenza o di violazione grave degli articoli 14 e 15.

7. Corrispettivi e pagamenti

• Il Cliente paga il canone del piano scelto, in anticipo, con periodicità mensile o annuale, oltre all’eventuale quota di attivazione una tantum e ai servizi aggiuntivi attivati. I prezzi sono IVA esclusa.
• I pagamenti avvengono con i metodi indicati nell’area Pagamenti. OnlineOra emette fattura elettronica.
• Per i negozi online l’offerta può prevedere una commissione di piattaforma, in percentuale sugli incassi, trattenuta automaticamente dal fornitore dei pagamenti al momento dell’incasso, dove il fornitore lo consente.
• I costi dei Servizi di terze parti, come le commissioni di Stripe (anche per Satispay), PayPal e Scalapay, le etichette Packlink, i costi dei messaggi o la spesa pubblicitaria, sono addebitati direttamente al Cliente dai rispettivi fornitori, sui suoi account. OnlineOra non li anticipa.
• In caso di ritardo sono dovuti gli interessi di mora previsti dal D.Lgs. 231/2002.
• Eventuali promozioni, come prezzi di lancio, valgono solo nei limiti e alle condizioni comunicate al momento dell’adesione.

8. Sospensione del servizio

• In caso di mancato o ritardato pagamento OnlineOra può sospendere il servizio, anche mettendo offline il Sito, fino al saldo, fermo restando il debito del Cliente.
• OnlineOra può inoltre sospendere, anche senza preavviso, singole funzioni o contenuti quando è necessario per la sicurezza della Piattaforma, per contenuti manifestamente illeciti o su ordine delle autorità. In questi casi ne informa il Cliente appena possibile, indicando il motivo.

9. Servizi e piattaforme di terze parti

• Pagamenti, spedizioni, pagamenti a rate, social network e profilo Google funzionano tramite account intestati al Cliente, che accetta le condizioni dei rispettivi fornitori.
• Collegando un account esterno, il Cliente autorizza OnlineOra ad agire su di esso solo per le funzioni che usa e secondo le sue istruzioni, ad esempio pubblicare un post, rispondere a un commento, creare un’etichetta o emettere un rimborso. Può revocare l’autorizzazione in ogni momento.
• Disponibilità, funzioni e regole dei Servizi di terze parti dipendono dai rispettivi fornitori. OnlineOra non risponde di loro disservizi, modifiche alle interfacce di programmazione, limitazioni, rifiuti di contenuti, sospensioni o chiusure degli account del Cliente decise da quei fornitori.
• Se un fornitore modifica o ritira le proprie interfacce, la relativa funzione di OnlineOra può cambiare o non essere più disponibile.

10. Pubblicazione sui social

• Il Cliente è responsabile dei contenuti che pubblica o programma tramite OnlineOra: testi, immagini, video, musica, link, dichiarazioni di contenuto commerciale e rispetto delle regole di ciascuna piattaforma.
• I contenuti programmati vengono pubblicati automaticamente all’orario scelto. Il Cliente li controlla prima di confermare la programmazione.
• La cancellazione di un contenuto già pubblicato è possibile solo dove la piattaforma lo consente. Negli altri casi va eseguita direttamente sulla piattaforma.

11. Profilo dell’attività su Google

• Il Cliente resta proprietario principale del proprio profilo. OnlineOra opera come gestore, per conto del Cliente, e può aiutarlo a creare il profilo.
• La verifica del profilo richiesta da Google spetta al Cliente, come titolare dell’attività. Il Cliente fornisce informazioni veritiere e conformi alle linee guida di Google.
• Le recensioni si richiedono solo nei modi consentiti da Google, senza incentivi e senza recensioni false.
• OnlineOra non garantisce posizionamento, visibilità o risultati su Google.

12. Funzioni basate sull’intelligenza artificiale

Alcune funzioni, come la segretaria virtuale telefonica, usano sistemi di intelligenza artificiale. Chi interagisce con questi sistemi viene informato che sta parlando con un assistente virtuale. I risultati possono contenere errori: il Cliente verifica le informazioni fornite al sistema e le richieste raccolte prima di usarle.

13. Negozio online del Cliente

Per vendere online in modo abituale il Cliente deve essere titolare di partita IVA. Nelle vendite ai propri clienti il venditore è il Cliente. Il Cliente risponde di prezzi, disponibilità, informazioni obbligatorie, diritto di recesso e garanzia verso i consumatori, documenti fiscali, spedizioni e resi, e fornisce ai suoi clienti le proprie condizioni di vendita e la propria informativa privacy. OnlineOra fornisce gli strumenti tecnici. Gli incassi arrivano direttamente sui conti di pagamento del Cliente, come Stripe, PayPal o Scalapay. I rimborsi disposti dal Cliente nella Piattaforma, anche annullando un ordine già pagato, vengono eseguiti dal fornitore del pagamento e addebitati sul conto del Cliente.

14. Contenuti del Cliente

• I contenuti caricati dal Cliente restano suoi. Il Cliente garantisce di avere tutti i diritti necessari su testi, immagini, video, musica e marchi.
• Il Cliente concede a OnlineOra, per la durata del contratto, il diritto non esclusivo di ospitare, riprodurre, adattare e pubblicare questi contenuti sul Sito e sui canali collegati, nella misura necessaria al servizio. Rientrano gli adattamenti tecnici, come ridimensionare o convertire le immagini.
• Sono vietati contenuti illeciti, ingannevoli, diffamatori, discriminatori, che violano diritti di terzi o che promuovono prodotti e attività vietati dalla legge.

15. Uso consentito della Piattaforma

• È vietato usare la Piattaforma per inviare comunicazioni indesiderate, diffondere software dannoso, aggirare le misure di sicurezza, sovraccaricare i sistemi o accedere a dati di altri clienti.
• Chiunque può segnalare un contenuto illecito presente su un sito ospitato da OnlineOra scrivendo a amministrazione@onlineora.it, indicando l’indirizzo della pagina e il motivo. OnlineOra esamina le segnalazioni con tempestività e informa il Cliente interessato.

16. Dominio

Se OnlineOra registra un dominio per il Cliente, il dominio è intestato al Cliente. Salvo diverso accordo in fase d’ordine, il costo di rinnovo è incluso nel canone finché il contratto è attivo. Alla cessazione, se i pagamenti sono in regola, OnlineOra fornisce su richiesta il codice per trasferire il dominio ad altro fornitore.

17. Disponibilità, manutenzione e assistenza

• OnlineOra cura con la massima diligenza la disponibilità e la sicurezza del servizio, ma non può garantire un funzionamento ininterrotto o privo di errori.
• Possono essere necessari interventi di manutenzione. Quelli programmati vengono eseguiti, dove possibile, negli orari di minore utilizzo.
• L’assistenza è fornita tramite chat e ticket nell’area riservata o via email, nei tempi previsti dal piano.
• OnlineOra prepara il Sito secondo le buone pratiche per i motori di ricerca, ma non garantisce alcun posizionamento, che dipende da molti fattori esterni.

18. Proprietà intellettuale della Piattaforma

La Piattaforma, i modelli grafici, il codice e la documentazione restano di proprietà di OnlineOra. Il Cliente ha il diritto di usarli per la durata del contratto, nei limiti del servizio acquistato, e non può copiarli, rivenderli o decompilarli.

19. Protezione dei dati e accordo sul trattamento

Per i dati dei Clienti finali e degli altri interessati che OnlineOra tratta per conto del Cliente, il Cliente è titolare e nomina OnlineOra responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, alle condizioni seguenti.

• Oggetto e durata: erogazione del servizio per la durata del contratto.
• Dati e interessati: dati anagrafici e di contatto, indirizzi, ordini, pagamenti, prenotazioni, messaggi, commenti, recensioni e registrazioni di chiamate dei Clienti finali e degli utenti dei canali collegati.
• Istruzioni: OnlineOra tratta i dati solo secondo le istruzioni del Cliente, che coincidono con l’uso delle funzioni della Piattaforma e con queste condizioni.
• Riservatezza e sicurezza: le persone autorizzate sono vincolate alla riservatezza, e OnlineOra adotta le misure di sicurezza previste dall’art. 32 GDPR.
• Sub-responsabili: il Cliente autorizza in via generale i fornitori elencati nella privacy policy. OnlineOra comunica in anticipo le aggiunte o sostituzioni, e il Cliente può opporsi per motivi legittimi.
• Assistenza al titolare: OnlineOra aiuta il Cliente a rispondere alle richieste degli interessati e nelle valutazioni previste dal GDPR.
• Violazioni dei dati: OnlineOra informa il Cliente senza ingiustificato ritardo dopo esserne venuto a conoscenza.
• Fine del trattamento: alla cessazione i dati restano esportabili su richiesta per 30 giorni e vengono poi cancellati, salvo obblighi di legge.
• Verifiche: OnlineOra mette a disposizione, su richiesta, le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi.

Per i dati trattati come titolare, OnlineOra applica la propria privacy policy.

20. Limitazione di responsabilità

• OnlineOra non risponde di danni indiretti o di mancati guadagni.
• In ogni caso la responsabilità di OnlineOra è limitata all’importo dei canoni pagati dal Cliente nell’ultimo trimestre.
• OnlineOra non risponde dei contenuti pubblicati dal Cliente, delle vendite che conclude, né dei fatti dei Servizi di terze parti indicati all’articolo 9.
• Restano salvi i casi di dolo o colpa grave, per i quali la legge non ammette limitazioni.

21. Manleva

Il Cliente tiene indenne OnlineOra da richieste di terzi derivanti dai contenuti che pubblica, dalle vendite che conclude o dalla violazione di queste condizioni o delle regole dei Servizi di terze parti.

22. Cessazione ed esportazione dei dati

Alla cessazione del contratto il Sito viene messo offline e i collegamenti ai Servizi di terze parti vengono disattivati. Per 30 giorni il Cliente può chiedere l’esportazione dei propri contenuti e dei dati dei suoi Clienti finali. Trascorso questo termine i dati vengono cancellati, salvo quelli da conservare per legge, come i documenti fiscali.

23. Modifiche alle condizioni

OnlineOra può aggiornare queste condizioni, ad esempio per nuove funzioni, nuove norme o modifiche dei Servizi di terze parti, comunicandolo con almeno 30 giorni di preavviso via email o nell’area riservata. Se una modifica peggiora in modo sostanziale la posizione del Cliente, il Cliente può recedere senza penali prima che entri in vigore.

24. Comunicazioni

Le comunicazioni al Cliente avvengono all’email dell’account o nell’area riservata. Le comunicazioni a OnlineOra vanno inviate a amministrazione@onlineora.it.

25. Legge applicabile e foro competente

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il Fornitore, cioè il Tribunale di Monza.

26. Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, il Cliente approva specificamente, con la seconda spunta prevista al momento dell’accettazione nell’area riservata, le clausole di questi articoli: articolo 5, durata minima di 12 mesi e rinnovo automatico mensile; articolo 6, recesso anticipato, canoni residui e risoluzione; articolo 8, sospensione del servizio; articolo 9, servizi di terze parti ed esclusioni di responsabilità; articolo 17, disponibilità del servizio; articolo 20, limitazione di responsabilità; articolo 25, foro competente esclusivo.

27. Contatti

Per qualsiasi domanda su queste condizioni scrivi a amministrazione@onlineora.it.